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최근 한 네티즌은 "상하이 디즈니티켓을 환불할 때 플랫폼으로부터 종이로 된 '커플 관계 증명서'를 요구받았다"고 폭로해 화제가 되고 있다.
'환불하려면 남자친구가 내 남자친구라는 걸 증명해야 한다고?' 허난성 정저우의 장여사는 '27일 남자친구와 함께 페이주(飞猪) 휴가공식플래그십스토어와 페이주(飞猪) 디즈니공식스토어에서 성인 티켓 한 장과 학생 티켓 한 장을 구매했다'고 밝혔다. 다음날 여행 중에 그녀는 갑자기 아팠고 상황이 비교적 심각했기 때문에 티켓을 취소하기로 결정했다.
그녀는 플랫폼 요구에 따라 진료증명서와 지불증명서를 제출하여 자신의 티켓을 성공적으로 환불했지만 남자친구는 티켓환불에 어려움을 겪었다고 말했다.
장여사는 '상하이 디즈니는 티켓를 쉽게 환불할 수 없으며 이유를 기입해야 한다'고 말했다. 페이주(飞猪) 공식플래그십스토어의 '티켓 문제' 페이지 하단에 '동행자가 방문하지 못할 시 관계 증명서를 보충해야 한다'라는 안내문이 있었다.
그가 제공한 캡처 사진에 따르면 플랫폼은 '직계가족(친구, 친척)이 아닌 일행이 방문하지 못할 경우 신분증과 함께 찍은 사진, 관계자와 함께 찍은 사진 또는 동영상을 제공해야 한다'고 요구했다.
그녀는 상기 자료를 모두 제공했고 증명서로 다양한 커플사진을 증거로 제공했다고 반영했지만 페이주(飞猪) 고객센터에서는 그녀가 제공한 자료는 커플관계를 증명할 수 없다고 알렸주었다. 그녀가 제공한 한 토막의 녹취에서 페이주(飞猪) 고객센터는 커플관계 증명서에 학교 또는 지역사회의 '공인'이 있어야 심사를 통과할 수 있다고 밝혔다.
장여사가 이것이 페이주(飞猪) 플랫폼인지 디즈니 관광지의 규정인지 물었을 때 고객센터는 '관광지 규정'이라며 '관광지는 환불도 없고 정정하려 하지 않는다. 우리도 그들과 여러번 협상을 했는데 반드시 종이로 된 증명서가 있어야 한다'며 답했다.
커플관계증명서를 발급할 수 있는지에 대해 페이주(飞猪)회사 소재지의 파출소 직원은 '이건 우리가 발급할 수 없는데 어떻게 발급하는가?'며 이 문제를 소비자협회 및 시장감독부서에 신고하거나 사법경로를 통해 해결할 수 있다고 제안하였다.
페이주(飞猪) 고객센터는 '구체적인 증빙서류는 관광지 회신을 기준으로 해야 한다'고 밝혔다. 상하이 디즈니 고객센터는 '공식 채널을 통해 구매한 티켓은 환불할 수 없으며 제3자 플랫폼의 규칙은 공식 규칙과 다르다'며 '원래 채널에 연락해 확인해야 한다'고 말했다.
30일 저녁, 장여사는 '페이주(飞猪)가 남자친구의 티켓을 전액 환불 해줬다'고 밝혔고 페이주(飞猪) 직원은 '상하이 디즈니 측에 티켓 환불 규칙 문제를 피드백했으며, 이후 파트너와 협의해 더 나은 서비스를 제공하겠다'고 전했다.
